Política de envío

📦 Envíos a todo México — solo en singles

En Lofty TCG hacemos envíos a domicilio a toda la República Mexicana únicamente de cartas sueltas (singles). El producto sellado, las preventas y los accesorios se venden solo para recoger en tienda.

💲 Costo de envío (singles)

  • $160 MXN por pedido en compras de $499 a $2,499.99 MXN.
  • Envío gratis en compras de $2,500 MXN o más.
  • Los pedidos de singles menores a $499 MXN son solo para recoger en tienda.
  • Si tu carrito incluye producto sellado, preventa o accesorios, el pedido completo solo podrá recogerse en tienda.

🚚 Paquetería y tiempos

  • Enviamos por DHL con número de rastreo, que recibirás por correo en cuanto salga tu paquete.
  • Despachamos en 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago (no despachamos domingos).
  • Tiempo de entrega estimado de DHL: 2 a 5 días hábiles según la zona. Los tiempos de la paquetería son estimados y pueden variar por causas ajenas a Lofty TCG.
  • Cada carta viaja en toploader y team bag dentro de sobre burbuja.

🛡️ Seguro de envío

  • Todos los envíos llevan rastreo y la cobertura básica de la paquetería.
  • Si quieres asegurar tu paquete por el valor total de las cartas, escríbenos por WhatsApp antes de que salga el envío; el seguro tiene un costo del 2% del valor del pedido y se paga por separado.
  • Sin seguro contratado, en caso de pérdida o daño en tránsito la responsabilidad se limita a la cobertura básica que ofrece la paquetería.

⚠️ Paquete dañado o incompleto

Revisa tu paquete al recibirlo. Si llega dañado o incompleto, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a contacto@loftytcg.com con tu número de pedido, fotos del empaque exterior y del contenido. Sin esa evidencia no podemos levantar la reclamación con la paquetería.

❌ Dirección incorrecta o paquete no reclamado

Es responsabilidad del cliente capturar correctamente la dirección de envío. Si el paquete regresa por dirección incorrecta o porque no fue recibido, el reenvío tiene un costo de $160 MXN. Una vez enviado, un pedido no se puede cancelar.

📍 Recoger en tienda

Todos los productos (singles, sellado, preventas y accesorios) pueden recogerse sin costo en nuestra tienda. Te enviamos un correo cuando tu pedido esté listo; para recogerlo presenta una identificación oficial con el mismo nombre del pedido.

Ubicación

Río de la Plata 203, Plaza Alejandría, Piso 1, Locales 7 y 8
Col. Del Valle, San Pedro Garza García, N.L., C.P. 66220

Horarios de atención

  • Lunes a jueves: 3:00 PM – 10:00 PM
  • Viernes y sábado: 3:00 PM – 7:00 PM
  • Domingo: Cerrado

Tiempo para recoger

A partir del correo de “listo para recoger” tienes 15 días naturales para pasar por tu pedido. Si necesitas más tiempo, escríbenos antes de que venza el plazo y lo coordinamos.

🎴 Preventas — Importante

Las preventas son productos que aún no han sido lanzados por sus fabricantes (Pokémon Company, Wizards of the Coast, Bandai, Riot Games, entre otros). Al comprar una preventa estás apartando tu producto al precio actual, garantizado. Las preventas son solo para recoger en tienda.

  • Las fechas estimadas que publicamos son las anunciadas oficialmente por el distribuidor o fabricante.
  • Pueden presentarse retrasos por causas ajenas a Lofty TCG: fabricante, aduana, transporte internacional o cambios en el calendario oficial de lanzamiento.
  • Tu producto está 100% confirmado. Un retraso en la fecha no significa cancelación.
  • Te mantendremos informado por correo ante cualquier cambio relevante.
  • Si el fabricante cancela oficialmente el producto (poco común), reembolsamos el 100% de tu pago.
  • Las cancelaciones de preventa se rigen por nuestra Política de reembolsos.

Al adquirir una preventa, aceptas estas condiciones.

📞 ¿Dudas?

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