Política de reembolso

En Lofty TCG vendemos producto sellado, preventas y cartas sueltas (singles) de valor coleccionable. Por la naturaleza de estos productos, nuestra política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos es la siguiente. Al completar una compra aceptas estas condiciones.

1. Cancelaciones y reembolsos

  • Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra puedes cancelar tu pedido y recibir el reembolso al método de pago original, siempre que el pedido no haya sido enviado ni recogido en tienda. Este es el plazo que marca la Ley Federal de Protección al Consumidor.
  • Pasados esos 5 días hábiles no hacemos reembolsos en efectivo ni a tarjeta. Si ya no quieres tu pedido, te damos crédito en tienda por el 100% del monto pagado, sin caducidad, válido en cualquier producto de Lofty TCG.
  • Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles; el tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco.
  • Un pedido que ya salió con la paquetería no se puede cancelar. El costo de envío no es reembolsable.

2. Preventas

  • Al comprar una preventa apartas tu producto al precio actual y la pieza queda a tu nombre.
  • Aplica la misma regla: puedes cancelar con reembolso completo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra. Después de ese plazo el apartado es definitivo: no hay reembolso a tarjeta o efectivo, pero puedes convertirlo en crédito en tienda por el 100% o transferir el apartado a otra persona.
  • Los retrasos en la fecha de llegada por causas del fabricante, distribuidor o aduana no son motivo de cancelación ni de reembolso. Tu producto está confirmado y llegará.
  • Si el fabricante cancela oficialmente el producto, reembolsamos el 100%.

3. Devoluciones

  • Producto sellado: no aceptamos devoluciones de producto sellado una vez entregado. La integridad del sello es fundamental para la comunidad y no podemos garantizar que un producto devuelto no haya sido manipulado.
  • Singles: no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Cada carta se describe con su condición (NM, LP, MP, HP, DM) y foto; puedes pedir fotos adicionales por WhatsApp antes de comprar.

4. Producto dañado, incorrecto o incompleto

Si recibes un producto dañado, distinto al que pediste o con condición diferente a la descrita, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo a contacto@loftytcg.com con el asunto “Producto dañado / pedido incorrecto – Nº de pedido” e incluye:

  • Descripción del problema.
  • Fotos claras del producto y de su empaque (interior y exterior si fue envío).
  • Tu número de pedido.

Revisamos cada caso y resolvemos con reemplazo, crédito en tienda o reembolso parcial o total, según corresponda. Reclamaciones fuera de las 48 horas o sin evidencia no podrán atenderse.

5. Pedidos no recogidos

Los pedidos para recoger en tienda deben recogerse dentro de los 15 días naturales siguientes al correo de “listo para recoger”, presentando identificación oficial con el nombre del pedido. Si necesitas más tiempo, avísanos antes de que venza el plazo y lo coordinamos. Un pedido no recogido en 15 días y sin aviso se cancela: el producto vuelve a venta y el monto pagado queda como crédito en tienda (no hay reembolso). No podemos apartar producto por más tiempo.

6. Cómo solicitar una cancelación

Envía un correo a contacto@loftytcg.com con el asunto “CANCELACIÓN PEDIDO #…” desde el mismo correo con el que compraste, o escríbenos por WhatsApp al +52 81 2416 1170. La fecha de la solicitud es la que cuenta para el plazo de 5 días hábiles.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política escríbenos a contacto@loftytcg.com. Lofty TCG se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en este sitio.

Gracias por confiar en Lofty TCG. Play, Collect, Enjoy 🎴