Política de reembolso
En Lofty TCG, nos esforzamos por brindar productos de la mejor calidad y un excelente servicio al cliente. Debido a la naturaleza de los productos sellados en la industria del TCG, nuestra política de devoluciones y reembolsos se rige por las siguientes condiciones:
1. Devoluciones
No aceptamos devoluciones en pedidos confirmados y enviados. Esto se debe a que la integridad y autenticidad de los productos sellados es fundamental para la comunidad de coleccionistas y jugadores de TCG.
2. Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto dañado o que no coincide con la descripción de tu pedido, contáctanos de inmediato. Envíanos un correo a notificaciones@loftytcg.com con el asunto: "Producto dañado/pedido incorrecto - N.º de Pedido". Incluye en el correo:
- Una descripción del problema.
- Fotografías claras del producto y su empaque.
- Tu número de pedido.
Evaluaremos cada caso y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir el reemplazo del producto o un reembolso parcial o total según corresponda.
3. Cancelaciones
Las cancelaciones sólo pueden solicitarse antes de que el pedido haya sido enviado. Para solicitar una cancelación, envíanos un correo a notificaciones@loftytcg.com con el asunto: "CANCELACIÓN PEDIDO #...".
Las cancelaciones están sujetas a una tarifa del 20% del total del pedido, la cual se deducirá del monto reembolsado. Esta tarifa cubre los costos de procesamiento de pago, que no son reembolsables para nosotros.
4. Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones, reembolsos o cancelaciones, puedes escribirnos a contacto@loftytcg.com. Nos comprometemos a responder lo antes posible para encontrar la mejor solución para ti.
Al realizar una compra en preventa, usted acepta estos términos y condiciones. Lofty TCG se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso.
Gracias por confiar en Lofty TCG.