Preguntas Frecuentes (FAQ) — Lofty TCG Monterrey
Preguntas Frecuentes — Lofty TCG
Todo lo que necesitas saber para comprar Pokémon TCG, Magic, One Piece, Riftbound y otros TCGs en Lofty TCG, San Pedro Garza García, Monterrey.
🚚 Envíos
¿Hacen envíos a domicilio?
Sí, de cartas sueltas (singles) a todo México por DHL con rastreo. El envío cuesta $160 por pedido en compras desde $499 y es gratis desde $2,500. Los pedidos de singles menores a $499 son solo para recoger en tienda.
¿Envían producto sellado, preventas o accesorios?
No. Sellado, preventas y accesorios son solo para recoger en tienda. Si tu carrito mezcla singles con sellado, todo el pedido se recoge en tienda; si quieres envío, haz un pedido aparte solo con singles.
¿Cuánto tarda?
Despachamos en 1–2 días hábiles (no despachamos domingos) y DHL entrega en 2–5 días hábiles. Te mandamos la guía por correo.
¿Cómo empacan las cartas?
Cada carta va en toploader y team bag dentro de sobre burbuja. Puedes pedir seguro opcional del 2% del valor por WhatsApp antes del envío.
¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?
Escríbenos dentro de las 48 horas de recibirlo con fotos del empaque y del contenido y lo resolvemos.
📍 Sobre la tienda
¿Dónde están ubicados?
Plaza Alejandría, Piso 1, Local 7/8 — Río de la Plata 203, Col. del Valle, 66220 San Pedro Garza García, N.L. Ver en Google Maps.
¿Cuáles son sus horarios?
Lunes a jueves 3:00 PM – 10:00 PM. Viernes y sábado 3:00 PM – 7:00 PM. Domingo cerrado.
🛒 Sobre las compras y el pickup
¿Cómo funciona recoger en tienda?
1. Compras en loftytcg.com y eliges recoger en tienda.
2. Te enviamos un correo cuando tu pedido esté listo (normalmente en menos de 2 horas en horario de tienda; las preventas, cuando llega el producto).
3. Pasas con tu número de pedido y una identificación oficial a tu nombre.
¿Cuánto tiempo tengo para recogerlo?
15 días naturales desde el correo de "listo para recoger". Si no puedes en ese plazo, escríbenos y lo coordinamos. Si pasa el plazo sin aviso, el pedido se cancela y el monto queda como crédito en tienda.
¿Puede recoger otra persona por mí?
Sí, con tu autorización por escrito y foto de tu identificación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
En línea: tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, AMEX) con pago seguro de Shopify. En tienda también efectivo y terminal.
¿Aceptan devoluciones?
No aceptamos devoluciones de sellado ni de singles. Puedes cancelar un pedido con reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra; después, se devuelve como crédito en tienda por el 100%. Si el producto llega dañado o incorrecto, lo resolvemos.
📦 Sobre preventas
¿Qué es una preventa?
Apartas un producto antes de que llegue. Pagas hoy para reservar tu pieza y la recoges en tienda cuando llega. Las fechas son estimadas del fabricante y pueden moverse.
¿Cuándo me avisan que llegó?
Te enviamos un correo cuando esté lista para recoger; desde ahí tienes 15 días naturales.
¿Puedo cancelar una preventa?
Sí: con reembolso completo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra; después, como crédito en tienda por el 100%. Si el proveedor recorta nuestro pedido y no podemos entregarte, reembolsamos el 100% sin cargo. Detalles en la Política de Preventa.
🃏 Sobre los productos
¿Sus productos son originales?
Sí. Solo manejamos producto sellado de fábrica y cartas auténticas de distribuidores autorizados de The Pokémon Company, Wizards of the Coast, Bandai y Riot Games.
¿Tienen cartas sueltas?
Sí, más de 1,000 singles de Pokémon, Magic, One Piece, Riftbound y Gundam, una pieza de cada una, con foto real y estado. Míralas en Singles o pega tu decklist en Arma tu deck y te llenamos el carrito.
¿En qué idioma vienen las cartas?
La mayoría en inglés; cada single indica su idioma y condición.
¿Hacen torneos?
Sí, organizamos torneos y ligas de Pokémon TCG, Magic, One Piece y Riftbound en tienda. Síguenos en Instagram o revisa el ranking en la página.
¿Ofrecen grading?
Sí, mandamos a graduar cartas con TAG. Entregas la carta en tienda, nosotros gestionamos el envío y te la entregamos graduada.
¿Compran cartas o colecciones?
Depende del producto. Escríbenos con fotos a contacto@loftytcg.com o por WhatsApp.
🤝 Contacto
- 💬 WhatsApp: +52 81 2416 1170
- ✉️ Correo: contacto@loftytcg.com
- 🏪 En persona: lunes a sábado en horario de tienda