Preguntas Frecuentes (FAQ) — Lofty TCG Monterrey
Preguntas Frecuentes — Lofty TCG
Todo lo que necesitas saber para comprar Pokémon TCG, Magic, One Piece y otros TCGs en nuestra tienda de San Pedro Garza García, Monterrey.
📍 Sobre la Tienda
¿Dónde están ubicados?
Estamos en Plaza Alejandria, Piso 2 Local 7/8 — R. de la Plata 203 Tamazunchale, Del Valle, 66220 San Pedro Garza García, N.L. Ver en Google Maps.
¿Cuáles son sus horarios?
Martes y Miércoles 3:00 PM – 8:00 PM. Jueves y Viernes 3:00 PM – 9:30 PM. Sábado 3:00 PM – 8:00 PM. Domingo 11:00 AM – 6:00 PM. Lunes cerrado.
¿Hacen envíos a domicilio?
No. Operamos en modalidad pickup en tienda exclusivamente. Compras en línea y recoges en nuestra tienda física dentro de los 14 días siguientes al aviso de "Listo para pickup".
🛒 Sobre las Compras
¿Cómo funciona el pickup?
1. Compras en línea en loftytcg.com.
2. Te enviamos un correo cuando tu pedido esté listo (normalmente en 2 horas durante horario de tienda).
3. Vienes a la tienda con tu número de pedido e identificación oficial para retirar.
¿Qué necesito traer para recoger?
Tu número de pedido (lo recibes por correo) y una identificación oficial vigente (INE, pasaporte o licencia de conducir). Si va a recoger otra persona en tu nombre, necesita autorización por escrito tuya más foto de tu INE.
¿Qué pasa si no puedo ir a recoger mi pedido a tiempo?
Tienes 14 días naturales desde el aviso de "Listo para pickup". Si no puedes pasar en ese plazo, contáctanos. Pasado el plazo sin respuesta, el pedido se cancela automáticamente y aplica una tarifa administrativa del 20%.
¿Qué métodos de pago aceptan?
En línea: tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, AMEX). En tienda física además aceptamos efectivo y terminal (Clip / MercadoPago).
📦 Sobre Preventas
¿Qué es una preventa?
Una preventa es la opción de apartar un producto antes de que llegue a nuestro almacén. Pagas hoy para reservar tu unidad, y la recoges cuando llega el cargamento. Los tiempos varían por fabricante, aduana y línea de productos.
¿Cuándo me avisan que mi preventa llegó?
Te enviamos un correo electrónico cuando tu producto esté disponible para pickup. A partir de ese aviso tienes 14 días para pasar a recogerlo.
¿Puedo cancelar una preventa?
Sí, pero antes de que el producto haya llegado al almacén. Aplica una tarifa administrativa del 20% del total del pedido para cubrir comisiones de procesamiento de pago no reembolsables.
🃏 Sobre los Productos
¿Sus productos son originales?
Sí. Manejamos únicamente productos sellados originales ("Factory Sealed") y cartas auténticas, directamente de fabricantes y distribuidores autorizados como The Pokémon Company, Wizards of the Coast, Bandai y Riot Games.
¿Tienen cartas sueltas o solo productos sellados?
Manejamos ambos: productos sellados (Booster Boxes, Booster Packs, ETBs, Commander Decks, Premium Collections) y cartas sueltas (bulk normal, foil y foil premium de Pokémon, MTG y One Piece).
¿En qué idioma vienen las cartas?
La mayoría de nuestros productos están en inglés (English Edition), que es el idioma más buscado por coleccionistas y con mayor valor de mercado.
¿Hacen torneos en la tienda?
¡Sí! Organizamos torneos y eventos regulares de Pokémon TCG, Magic: The Gathering, One Piece y otros TCGs en nuestra tienda. Síguenos en redes sociales o pasa a tienda para enterarte del calendario semanal y de los próximos eventos especiales.
¿Ofrecen servicio de grading?
¡Sí! Mandamos a graduar cartas con tag de Lofty TCG. Tú entregas la carta en tienda, nosotros consolidamos la submission al graduador internacional y te entregamos la slabbed cuando regresa. Te asesoramos sobre qué empresa de grading conviene, el costo estimado y los tiempos. Así no tienes que lidiar con paquetería internacional.
¿Compran cartas o colecciones?
Eventualmente sí, dependiendo del producto. Contáctanos con fotos del producto a contacto@loftytcg.com para evaluar tu oferta.
🤝 Contacto
¿No encontraste tu respuesta? Contáctanos:
- 📞 Teléfono: +52 81 2416 1170
- ✉️ Correo: contacto@loftytcg.com
- 🏪 En persona: en horario de tienda (martes a domingo)